世界聚焦：海南移动发布“智家服务”星级标准
海拔新闻 2023-05-26 22:06:12
(资料图片仅供参考)
商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 邱惠颖）5月20日，海南移动正式发布“智家服务星级标准”，推出千兆用户移动高清、移动云盘、咪咕视频三大专属权益，方便用户在畅享千兆极致网速的同时尽享千兆娱乐，为智慧家庭赋予更多欢乐时刻。
据了解，为了让用户切实感受到更贴心、更便捷、更实惠的高质量网络服务，海南移动还对千兆服务提出明确要求，以真诚至上的“当日装、当日修、慢必赔”的服务态度及时响应用户需求。“当日装、当日修”指的是，海南移动16点前受理的报装、报障工单当日上门安装、维修，16点后受理的工单次日完成，如用户指定上门时间，按照指定时间上门。“慢必赔”指的是，除不可抗力因素外，报装、报障工单如超出约定时间，按日向千兆宽带客户补偿3G流量日包（五星级至七星级)/1G流量日包（三星级和四星级），每个用户每月补偿不超过2次。
海南移动还为用户打造了专属客服优先接入的专享服务，并由高星级专属工程师提供专门的品质装维服务。除此之外，还有每半年一次的上门网络检测服务，为用户提供全屋网络现场测评及免费网络故障排查服务，以确保用户智家千兆网络的最优状态。
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